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Preguntas frecuentes
¿Realizan envíos a todo Ecuador?
Sí. En Tienda Nathael realizamos envíos a nivel nacional, incluyendo ciudades principales y muchas zonas rurales sujetas a cobertura de la transportadora.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de:
- 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
- 3 a 7 días hábiles para algunas zonas alejadas o rurales.
Los tiempos pueden variar por factores logísticos o temporadas de alta demanda.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Actualmente trabajamos principalmente con:
- Pago contra entrega en efectivo.
Pagas únicamente cuando recibes tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La transportadora podrá intentar una nueva entrega o comunicarse contigo para reprogramarla.
Te recomendamos mantener tu teléfono disponible y proporcionar una dirección clara y completa.
¿Cómo sé que mi compra es segura?
Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable y transparente. Además:
- Protegemos tus datos personales.
- Verificamos pedidos antes del envío.
- Ofrecemos garantía por defectos de fábrica.
- Contamos con atención personalizada.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
Si recibes un producto defectuoso, puedes contactarnos para gestionar el cambio correspondiente.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, únicamente en ciertos casos como:
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Daño durante el transporte.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
¿Qué productos no tienen devolución?
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos abiertos.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Artículos de uso personal o higiene abiertos.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?
Puedes reportar novedades hasta:
- 5 días calendario después de recibir el pedido.
- 24 horas para daños visibles ocasionados durante el transporte.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Solo debes comunicarte con nosotros y enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Explicación del inconveniente.
📞 WhatsApp: +57 304 605 0618
📧 Correo: tiendanathael@gmail.com